ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Согласно Закону о защите прав потребителей, парфюмерно-косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Вы можете отказаться от заказа до его отправки. Для этого отправьте письменное заявление на почту [email protected] и приложите копию паспорта и копию чеков об оплате.
Если возврат осуществляется по причине ненадлежащего качества товара необходимо прислать фото бракованной единицы, на которой хорошо различим брак и описать проблему. Письмо направить по почте [email protected]. В письме указать способы обратной связи. Претензия рассматривается Интернет магазином в течение 10 рабочих дней. Если факт ненадлежащего качества подтверждается, то магазин, по взаимной договоренности, возвращает покупателю деньги или производит замену товара.
ВОЗВРАТ, ОБМЕН И АННУЛЯЦИЯ ТОВАРА.
Возврат Товара надлежащего качества:
Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222)
Возврат Товара ненадлежащего качества:
1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.
2. Покупатель может вернуть Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврат уплаченной денежной суммы в течение всего срока годности, либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий один год. Покупатель также может потребовать замену Товара ненадлежащего качества либо устранение недостатков.
3. В случае отказа Покупателя от Публичной оферты и предъявления требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы, стоимость Товара подлежит возврату Покупателю в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Покупателя.
4. Покупатель по просьбе Продавца обязан предоставить фото и ( или ) видеодоказательство товара ненадлежащего качества.
5. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется Службой доставки при письменном обращении на электронный адрес [email protected].
Возврат денежных средств:
Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Покупателем при оплате Товара, при условии наличия у Продавца технической возможности, в противном случае денежные средства подлежат возврату почтовым переводом, либо перечислением на банковский счет Покупателя, по реквизитам, указанным Покупателем в заявлении.
Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте (пересорте):
1. В случае передачи Товара с нарушением условия об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ.
2. В случае обнаружения Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Покупатель вправе при передаче Товара отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата денежных средств за фактически непереданный Товар.
3. Товар, переданный с нарушением условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Получатель принимает данный Товар, Продавец вправе требовать от Покупателя оплату данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара в Интернет-магазине на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.
4. Замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового Заказа по согласованию сторон — Продавцом либо Покупателем.
5. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар, возвращаются.
6. Денежные средства, уплаченные Покупателем за фактически непереданный Товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Покупателя о возврате денежных средств. Возврат уплаченных за Товар денежных средств осуществляется согласно п.1 раздела “Возврат денежных средств”.
Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве:
1. При передаче Товара Получатель обязан проверить количество полученных Товаров. Если при передаче Товаров Получателем обнаружены расхождения между количеством полученного Товара и Товара, указанного в Заказе, Получатель обязан в присутствии Службы доставки (в случае доставки Службой доставки) составить Акт о расхождении по количеству и уведомить Продавца о данном факте путем направления претензии на электронный адрес [email protected] или иным способом, предусмотренным в Интернет-магазине.
2. Если Продавец передал Получателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Покупатель при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.
3. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа по согласованию сторон — Продавцом либо Покупателем, при условии предоставления Покупателем Акта о расхождении (Акта о недовложении). Сроки поставки недостающего Товара согласовываются дополнительно.
4. Денежные средства, оплаченные Покупателем за недостающий Товар, засчитываются в счет оплаты нового Заказа.
5. В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий Товар, возвращаются.
6. Денежные средства, оплаченные Покупателем за недостающий Товар, подлежат возврату в течение 10 банковских дней с момента получения письменного заявления Покупателя о возврате денежных средств, а также Акта о расхождении (Акта о недовложении) по количеству. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется согласно п.1 раздела “Возврат денежных средств”.
7. В случае не составления Получателем Акта, Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.